medicina46巻10号

2009年10月発行

連載 外来診療に差をつけるコミュニケーションスキル・1【新連載】

患者満足度と医師のコミュニケーションスキル

著者： 和座一弘¹

所属機関： ¹わざクリニック

ページ範囲：P.1716 - P.1720

　若手の総合内科医にとって，面接がきわめて基礎的な力であると気づくのは，定時の外来を担当するようになってからではないでしょうか．限られた時間とリソースの中で，効率よく，診療の質を担保して，患者との関係を上手に築いていくことができないと，外来日はかなり悲惨な結果となります．食事もままならない，夕方遅くまで終わらない，病棟ナースから嫌な顔をされる……．こうならないように，コミュニケーションスキルを鍛えませんか．

　本連載は『コミュニケーションスキルトレーニング──患者満足度向上と効果的な診療のために』（医学書院，2007）を執筆した私たちの仲間が，テキストでは十分に紹介できなかったことも含めて，誰でもが修得できるテクニックや，回避できるピットフォールをご紹介します．ご期待ください．

参考文献

1）前田　泉：実践 ！ 患者満足度アップ，日本評論社，2005

2）松村真司，箕輪良行（編）：コミュニケーションスキルトレーニング──患者満足度の向上と効果的な診療のために，医学書院，2007

3）斎藤　孝：コミュニケーション力，岩波書店，2004