medicina47巻10号

2010年10月発行

連載 外来診療に差をつけるコミュニケーションスキル・13

紛争を呼ばないコミュニケーション

著者： 前田泉¹

所属機関： ¹スナッジ・ラボ株式会社

ページ範囲：P.1850 - P.1854

文献概要

若手の総合内科医にとって，面接がきわめて基礎的な力であると気づくのは，定時の外来を担当するようになってからではないでしょうか．限られた時間とリソースの中で，効率よく，診療の質を担保して，患者との関係を上手に築いていくことができないと，外来日はかなり悲惨な結果となります．食事もままならない，夕方遅くまで終わらない，病棟ナースから嫌な顔をされる……．こうならないように，コミュニケーションスキルを鍛えませんか．

本連載は『コミュニケーションスキルトレーニング――患者満足度向上と効果的な診療のために』（医学書院，2007）を執筆した私たちの仲間が，テキストでは十分に紹介できなかったことも含めて，誰でもが修得できるテクニックや，回避できるピットフォールをご紹介します．ご期待ください．

参考文献

1）Setlfox HT, et al：The relation of patient satisfaction with complaints against and malpractice lawsuits risk. Am J Med 118：1126-1133, 2005

2）前田泉：患者不満とリスクマネジメント，シービーアール，2008

3）Levinson W, et al：Physician-Patient Communication；The relationship with malpractice claims among primary care physician and surgeons. JAMA 277：553-559, 1997

4）松村真司・箕輪良行：コミュニケーションスキル・トレーニング―患者満足度の向上と効果的な診療のために，医学書院，2007

5）太田凡・中村陽子：ER・救急のトラブルファイル―診察室のリスクマネジメント，メディカルサイエンスインターナショナル，2007