medicina50巻4号

2013年04月発行

特集 エマージェンシーの予兆を察知する―リスクを評価し危機に備える リスクとコミュニケーション

危険なコミュニケーション―そのコミュニケーション，態度がトラブルをまねく

著者： 岩田充永¹

所属機関： ¹藤田保健衛生大学総合救急内科

ページ範囲：P.704 - P.707

ポイント

◎患者（家族）の要求に負の先入観を抱いたときは要注意!!

◎患者（家族）の希望に対して共感を言葉で表現し，自分の平静を保つためにも「患者（家族）の希望のために自分のできる最善を尽くした」という自信がもてるようになること．

◎気軽に話しかけただけの非公式な相談は，コンサルテーション（コンサルト）にならないことに注意．

◎救急外来から専門医へのコンサルトは，救急患者のケアに参加してもらうプロセスであり，コンサルトした時点で自分の仕事が終了するわけではない．

◎コンサルトでは目的をはっきりと伝えること．

参考文献

1）太田　凡，中村陽子：ER・救急のトラブルファイル―診察室のリスクマネージメント，MEDSi, 2007

2）岩田充永：救急診療研修医が最初につまずくこと―研修医が陥りがちな対応編：ERでの接遇トラブルで患者が怒ってしまった．レジデントノート13：517-522, 2011

3）岩田充永（監訳）：ERエラーブック，pp160-161, MEDSi, 2012