medicina61巻11号

2024年10月発行

増大号特集 続・Quality Indicatorの実装とその改善—日々の診療に役立つ診療評価指標

各論　その他

診療所経営の評価指標—待ち行列理論でひも解く外来待ち時間の不思議

著者： 福井悠¹

所属機関： ¹医療法人社団シンシアエージェンシー

ページ範囲：P.1992 - P.1997

文献概要

Point
◎すべての指標はなるべく客観的で，測定が容易で，直感的に解釈可能であることが望ましい．
◎オペレーション設計の立案とメンテナンスには“稼働率70％”が便利である．
◎“待ち時間40分ライン”は警告的指標．すぐに課題を特定し，改善策を実行しよう．
◎診療支援スタッフはオペレーションの救世主となる．