臨床眼科63巻8号

2009年08月発行

連載 もっと医療コミュニケーション・20

クレーマー患者さんをファンに変える方法

著者： 佐藤綾子¹² 綾木雅彦³

所属機関： ¹日本大学藝術学部 ²国際パフォーマンス研究所 ³昭和大学藤が丘病院眼科

ページ範囲：P.1368 - P.1371

文献概要

　「この頃，医師や看護師に対して何かと文句を言う患者さんが増えて本当に疲れてしまいます。本来の診療のほかに，この文句に対してどう答えるか，こちらの患者さんとあちらの患者さんでは，性格が違うから同じ答え方ではよくないのではないか，そんなことを気にして専門外のことにたくさん時間を使うこともあります。」

　親しくお付き合いをさせていただいている，眼科のO先生のボヤキともつかない悩みのお言葉です。