臨床眼科63巻9号

2009年09月発行

連載 もっと医療コミュニケーション・21

すぐできるエンカウンター技法―患者が心をひらく一言

著者： 佐藤綾子¹² 綾木雅彦³

所属機関： ¹日本大学藝術学部 ²国際パフォーマンス研究所 ³昭和大学藤が丘病院眼科

ページ範囲：P.1522 - P.1525

　医院や病院を訪れるMRさん（医療情報担当者）たちは，見知らぬ医師に会う場合でも，「この初対面で，なんとか相手の心の中に飛び込んでいって自社の薬を処方していただこう」という強いインセンティブをもって病院を訪ねます。だから，本当に耳がダンボになるくらいに医師の話を聞き，その先生の好きな食べ物やスポーツなどにいたるまで，一度聞いたら忘れないようにします。

　一方，医師と患者の関係においては，もしも医師がそのように熱意をもって患者の心の中に入っていこうと思わなくとも，患者のほうに「この病気を治したい」という強いニーズがあるので，患者側はその医師に最適なコミュニケーション法を探そうと自然に努力することが多いようです。

参考文献

1）マイケル・アーガイル（著），石田梅男（訳）：幸福の心理学．誠信書房，東京，1994