病院18巻1号

1959年01月発行

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病院における窓口用語の研究

著者： 江本邁夫¹

所属機関： ¹国立大竹病院

ページ範囲：P.67 - P.70

1．始めに
　つい，うつかりと患者さんに，わかりにくい言葉で話しかけることはないだろうか。話が多分に個人の秘密に関係することが多い処から，思わず若い娘さんが，赤くはにかむようなことを大声でしやべることはないだろうか。
　"病院を訪れる患者にとつては親切に扱われると否とは，その病院に対する親近感はもとより，時としては信頼度すら左右することが少なくない"（病院＝1955,12月号P．35）とされるだけに，病院の"フロント"における印象は病院経営上，大きな役割を持つものと考えられる。それだけに窓口の医事職員の態度，言葉遺い等が重要視されることは当然であろう。