病院29巻9号

1970年09月発行

病院の職員教育 駿河台日本大学病院職員教育資料より・9

電話のエチケット

著者： 田中栄一¹

所属機関： ¹駿河台日大病院管理課

ページ範囲：P.71 - P.71

文献概要

1．電話応対の基本
　電話での応対は会話と違って相手が見えません．それだけについ不用意なことばがとび出したり，いいかげんに応対しがちです．ところが電話の応対は会話の場合と同様に，あなたの電話の応対のしかたいかんで病院が評価されます．したがって，電話で応対するときには，まず次の5つの基本的な話し方を身につけなければいけません．
　①正しいことばで話す　②ハッキリと話す　③適度な速度で話す　④明るく感じよく話す　⑤話は簡潔に