病院48巻2号

1989年02月発行

病院管理トピックス 医事

パンフレットを通じた情報サービス，他

著者： 杉山勝志¹ 都直人¹

所属機関： ¹社会福祉法人聖母会聖母病院医事課

ページ範囲：P.176 - P.178

◆人間関係の中の患者サービス
　病院に勤務していると，「患者サービス」という言葉をよく耳にするが，「患者サービス」とは一体どのようなことなのであろうか．もちろん，その中心となる患者は「人間」なのだから，少なくとも「人間関係」の中の一形態であることは間違いない．
　人間関係を成り立たせているものは，双方（例えば，患者と医療従事者）の信頼である．しかし，信頼関係はちょっとしたことで崩れてしまう．一度崩れた関係を修復するには多くの時間と行動を要する．そこに「人間関係」の難しさがある．したがって，「患者サービス」を述べる上で，人間関係（信頼関係）は切り離して考えることのできない重要課題となる．