病院48巻8号

1989年07月発行

病院経営近代化のためのホスピタル・マーケティング 7　ホスピタル・マーケティングの実践

1．患者サービスのフレームワーク

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ページ範囲：P.768 - P.777

□ポイント□
　①ホスピタル・マーケティングの実践では，一般企業のマーケティングの「商品開発」に相当する患者サービスの充実と診療機能の向上が中心となる．
　②その材料を得るために患者の生の声を聞いてみる．地域住民，とりわけ主婦をメンバーとしたグループインタビュー調査はその一つの方法である．