病院49巻1号

1990年01月発行

特集 明るい病院づくり—快適サービスの神髄を求めて

病院の患者サービスに望むこと

著者： 堀勝洋¹

所属機関： ¹社会保障研究所調査部

ページ範囲：P.41 - P.43

個人的体験から（1）待ち時間
　その日，私は9時40分の再診の予約をとった．その日は11時から会議の予定があったが，充分間に合うと計算した．当日，9時30分に病院に行き，他の人が次々と呼ばれるので，スムーズにいっていると内心思った．しかし，予約時間を5分，10分と過ぎても他人の名が呼ばれるだけで，なかなか私の番が回ってこない．10時30分，会議に間に合うぎりぎりの時間になったので，しびれを切らして看護婦さんに私の順番を聞いた．あと3番めだという．これでは間に合わないので，その日はとうとう診察をあきらめた．
　予約というからには，少なくともその時間の10分前後には診察してもらえると私は思っていた．また，そう思うのが一般的であると信ずるのであるが，医療の世界では通じないのであろうか．