病院49巻11号

1990年11月発行

病院管理の現場から 医事課窓口から見えるもの

人間関係からみた病院組織

著者： 佐藤俊一¹

所属機関： ¹東京白十字病院医事課

ページ範囲：P.951 - P.951

文献概要

他者を認められない若者
　ある病院の医事課での出来事であった．外来の待ち時間がピークに達した忙しい時に，外来担当のDさんは基本的なミスを犯してしまった．その時のことを，後で係長から，「先程のことはあってはいけない誤りであり，これからは同じ失敗をしないように心がけてほしい」と注意された．それに対してDさんは，「あんな忙しい時にいくら基本的なこととはいえ，ミスをしないで仕事をしろというのが無理であって，仕方のないことです」と答えた．
　係長は，Dさんの反応に心の中では，若い人とくにDさんのいつもの態度かと思いながらも，「自分の誤りを他者から指摘され，それを素直に認めることができないと，人と協同して仕事をしていくことができないし，結果的に仕事もいい加減にしていると評価されるよ」と，もう一度自分の伝えたいことを，冷静に気持ちをこめて話してみた．Dさんは上司の言葉にうなずきながらも，まだ心の中はもやもやしていた．