病院50巻11号

1991年11月発行

主張

節度ある病院

著者：

所属機関：

ページ範囲：P.921 - P.921

　バブル経済も水の泡と化し，証券界などのスキャンダルが明らかになると，日本は経済だけは一流との主張もあやしくなって来た．衣食は十二分過ぎるほど足りているのに，礼節はどこへ行ってしまったのだろうか．病院も本業そっちのけで，不動産事業で火傷を負った例が報告されている．例外であることを願うのみであるが，それでは本業では節度があるのか，反省も必要であろう．
　もちろん，節度について，客観的な測定方法や指標があるかはよく分からない．しかし病院職員と会って，利用者になってみて，病院のもつ雰囲気には大きな幅のあることに気がつく．一言でいえばそれは「心地よさ」である．いかに快適に感じさせるのか，サービスという言葉の1つの意味「人に奉仕する」とは，相手をいかに心地よくさせるかを考えて行動することであろう．患者サービスの向上が病院の永久の旗印であることは間違いあるまい．