病院56巻1号

1997年01月発行

医療の質の評価と改善 組織・運営・戦略におけるトータル・クォリティー・5

病院の顧客（customer）の再考

著者： 今中雄一¹

所属機関： ¹九州大学大学院医学系研究科医療システム学教室

ページ範囲：P.87 - P.91

病院の顧客
　病院の顧客（customer，サービスの受け手）は患者やその家族だけではない．長期的視野でもって病院が存続し反映していく際には，主として以下のような顧客（customer）が存在する．
　1）患者と家族