病院56巻10号

1997年10月発行

てい談

CSの病病での導入を検討する

著者： 川村治子¹ 藤村和宏² 長谷川敏彦³

所属機関： ¹杏林大学保健学部成人保健学教室 ²香川大学経済学部 ³国立医療・病院管理研究所医療政策部

ページ範囲：P.919 - P.926

文献概要

なぜ，CSか
　長谷川　現在，医療界，特に病院経営でCS （customer satisfaction，顧客満足戦略）が注目されています．その理由には，「患者サービス」の必要性が最近，再び重視されていることが理由と思われます．
　私も2年前までは国立病院の経営に携わり，その後，国立医療・病院管理研究所で病院経営の研修に携わっていますが，その参加者からもそういう話をよく聞きます．