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Principle 病院経営・4
文献概要
本稿は病院経営について論じるものである.前回までは経営の健全化の考え方を説いてきた.今回は,病院事業とは何かを確認してみることにしよう.
近年,政治家や官僚はもとより,病院関係者も病院はサービス業であるという言葉を口にするようになった.その論理展開はこうである.病院はサービス業であり,患者はお客様である.サービス業という商売にあって,お客様は神様である.したがって,神様の意志は絶対であり,サービス提供者はお客様に対しては,常に従順でなければならない.というのである.本当にそのような考え方は正しいといえるのだろうか.
近年,政治家や官僚はもとより,病院関係者も病院はサービス業であるという言葉を口にするようになった.その論理展開はこうである.病院はサービス業であり,患者はお客様である.サービス業という商売にあって,お客様は神様である.したがって,神様の意志は絶対であり,サービス提供者はお客様に対しては,常に従順でなければならない.というのである.本当にそのような考え方は正しいといえるのだろうか.
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