病院59巻7号

2000年07月発行

連載 事例による医療監視・指導・7

苦情への対応（1）

著者： 桜山豊夫¹

所属機関： ¹東京都衛生局医療計画部医務指導課

ページ範囲：P.620 - P.621

　広い意味で医療監視の業務に入るものに，病院などへの苦情への対応があります．苦情にも，受付けの対応が悪いといったものから，医療過誤を思わせるものまで様々ですが，代表的な苦情を紹介し，その対応について解説します．