病院61巻7号

2002年07月発行

医療を支えるファシリティマネジメント7話・2

患者満足度調査

著者： 柳澤忠¹²

所属機関： ¹名古屋大学 ²名古屋市立大学

ページ範囲：P.594 - P.595

　前回は「顧客である患者に提供するサービスの品質向上こそ，ファシリティマネジメント（FM）の目標である」と書きました．今回は直接患者がその品質に満足しているか否かを調査する「患者満足度調査」のお話をしたいと思います．
　最近，多くの病院で患者を「○○様」と呼ぶようになり，「患者中心だと病院はどう変わるか？」といった論文が注目され，患者満足度調査も話題になり始めています．これまでは「お医者様に診療していただく」という意識が強かったのを考えると，世の中が随分変わったものだと驚きます．本当に患者が医療施設を選択し，提供されるサービスの品質を評価する時代になったのでしょうか．