病院63巻11号

2004年11月発行

特集 パブリック・リレーションズ―地域の人の期待

【座談会】プロダクト ・アウトからマーケット ・イン，そしてパブリック ・リレーションズへ

著者： 天本宏¹ 伊藤公一² 嶋口充輝³ 河北博文⁴

所属機関： ¹医療法人財団天翁会天本病院 ²伊藤病院 ³慶應義塾大学大学院経営管理研究科 ⁴医療法人財団河北総合病院

ページ範囲：P.886 - P.893

　本座談会は，病院経営の戦略として二つの視点とテーマを軸にご検討いただいた．

　一つ目のテーマは「主体と視点」という観点から見た「医療のあり方」である．医師や病院側からの視点に基づく医療提供を「プロダクト・アウト」と呼び，患者ニーズの視点からみた医療提供を「マーケット・イン」と呼ぶ．その違いと手法について考える．

　二つ目のテーマは「地域とのかかわり」である．患者ニーズが多様化している現在，ニーズが読みきれない場合は「マーケット・イン」することができない．医療提供側が情報を発信するとともに利用者側からのニーズをきめ細かく集めていくという「パブリック・リレーションズ」により，利用者の満足度を上げていけるかということについて掘り下げていく．

　病院経営の戦略として，どのように特色を持ち，それをどう伝えていくかについて独自の試みをされている二つの病院の例を挙げてご討論いただいた．