病院64巻4号

2005年04月発行

連載 狙われる病院　暴力・不当要求への対応・4

対応の心構えと法令解釈

著者： 樫山憲法¹

所属機関： ¹徳島県警察本部刑事部組織犯罪対策課

ページ範囲：P.338 - P.340

文献概要

クレーマーの分類

　クレーマーを分類すると，文句を言いたいだけの「抗議牽制型」と，慰謝料などの金品獲得などを目的とする「金品要求型」に大別でき，それぞれの対応要領は異なってくる．

　「抗議牽制型」は，一般的に計画性がなく，議論を求め，精神論をまくし立てる傾向が強く，相手のペースに陥ると多くのケースで論点がずれていき，時間だけがだらだらと経過して一向に解決しないことが多い．