病院66巻9号

2007年09月発行

連載 職場のメンタルヘルス・6

職場の人間関係を演出するコミュニケーション

著者： 武藤清栄¹ 村上章子¹

所属機関： ¹東京メンタルヘルス・アカデミー

ページ範囲：P.778 - P.782

メッセージ―内容に関するものと関係に関するもの

　職場の人間関係の良し悪しを決めるのは，コミュニケーションの品質である．大きく分けるとコミュニケーションには「言語的なもの」と「非言語的なもの」があり，前者はメッセージの「内容に関するもの」，後者はそのメッセージの演出にかかわり，「関係に関するもの」と言われる．言葉や文字，メール等は内容に関するものであり，声，文章の長短，伝え方，句読点の打ち方，強調，表情や態度などは関係に関するものである．つまり，内容に関するものは言語的，関係に関するものは非言語的なコミュニケーションに属する．そしてすべてのメッセージ（記号）は，常に関係に関するものが，内容に関するものを規定するというルールがある．

　例えば，太郎と花子は恋人同士である．それも非常にうまくいっている恋人同士である．ある時太郎がヘマをしたら，花子が「あなたって本当にバカね」と言った．しかし，太郎にとってその言葉は，「愛のささやき」のように聞こえる．そして「俺って本当にバカだったよなぁ」と自分の非を認めた．一方，太郎と桃子は仕事のライバルである．たまたま太郎が仕事上のミスをした時に，横にいた桃子がたまらず言葉を漏らす．「あなたって本当にバカね」それを聞いた太郎はムッとし心の中で「くそっ．いつかこいつをバカにしてやる」とつぶやいた．内容的なメッセージとしては両者とも「あなたって本当にバカね」であるが，花子が言った場合と，桃子が言った場合とでは意味が違って取られる．ここに関係に関するメッセージの優位性がある．したがって，コミュニケーションでは，そのことを十分考慮しておく必要がある．