病院67巻6号

2008年06月発行

連載 病院管理フォーラム ■医療経営と可視化・9

現場からの可視化（3）―可視化による病院マネジメント

著者： 齋藤哲哉¹

所属機関： ¹福井県済生会病院経営企画課

ページ範囲：P.548 - P.551

●可視化の目的

　厳しい医療界ではあるが，変化に対応しなければ生き残れないのは，なにも医療界だけではない．様々な企業では，激しい競争の中で生き残りをかけ，顧客に対するマーケティング活動を積極的に行い，情報を見える形にして，戦略的にサービスの向上を目指している．それが顧客満足につながる．そう考えると，われわれ医療界では，患者や連携医へ価値を提供するために，必要な情報を収集しているだろうか．集まった様々な情報を職員が理解できるように可視化し，共有しているだろうか．そして共有された情報から，現場で考え行動しているだろうか．

　福井県済生会病院（表1）での可視化の目的は，現実の姿を知ること，質の改善を行うことである．医療環境の変化に対応することは，組織全体が，情報から得られた課題や目標に対して，継続的に改善活動を行うことである．チームあるいは組織全体で必要な情報を共有化し，その可視化された情報から，将来のあるべき姿へ近づくためのギャップを自発的に測定・分析・改善する．

参考文献

1）須藤美実和：マーケティング実践講座，ダイヤモンド社，pp 8-10，2005

2）森沢徹（編著）：バランス・スコアカードの経営，日本経済新聞社，pp 280-281，2005

3）Customer Black Belt Training，GE横河メディカル，pp 15-60，2006

4）ロバート・S・キャプラン，デビッド・P・ノートン：戦略マップ，ランダムハウス講談社，pp 319-387，2005