病院68巻9号

2009年09月発行

連載 病院管理フォーラム

■経営品質・3

経営学の流れと医療経営

著者： 真野俊樹¹

所属機関： ¹多摩大学 医療リスクマネジメントセンター

ページ範囲：P.776 - P.779

文献概要

●経済学の考え方

　連載第3回の今回は，少し抽象的になるが，経営品質のルーツを探る意味で，経済学や経営学の考え方を眺めたうえで，本題である経営品質の考え方に迫ってみよう．

　経済学の考え方というと，皆さんは何を想像されるだろうか？

参考文献

1）堂目卓生：アダム・スミス－『道徳感情論』と『国富論』の世界，中公新書，2008

2）Toshiki Mano，et al : Analysis of Health Checkup and Medical Claim Records to Determine Whether Patients Seek Care for Diabetes，Hyperlipidemia and Hypertension．Keio Business Forum 21（1）：51-62，2004

3）近藤隆雄：サービス・マーケティング－サービス商品の開発と顧客価値の創造，生産性出版，1992

4）前田泉，徳田茂二：患者満足度－コミュニケーションと受療行動のダイナミズム，日本評論社，2003

5）水野智，他：患者満足度は医療の質の評価指標になりうるのか－日本病院会会員病院における患者満足度調査の実施実態，および患者満足度調査に対する態度．病院管理 36（4）：11-20，1999

6）余田拓郎：患者による医療機関の評価メカニズム：事前期待に基づく患者満足の分析と考察．オイコノミカ 37（3-4）：41-54，2001

7）郡司篤晃：医療システム研究ノート，丸善，1998

1）佐野良夫：顧客満足の実際＜第2版＞，日本経済新聞社，2001