病院71巻10号

2012年10月発行

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書評　日頃からの「ソーリー・ワークス」マインドが大切―ダグ・ヴォイチェサック，ジェームズ・W・サクストン，マギー・M・フィンケルスティーン（著）前田　正一（監訳）／児玉　聡，高島　響子（翻訳）『ソーリー・ワークス！ 医療紛争をなくすための共感の表明・情報開示・謝罪プログラム』

著者： 永井裕之

所属機関： ¹医療過誤被害者遺族

ページ範囲：P.796 - P.796

　妻は関節リウマチが悪化し，炎症があった左手中指の関節滑膜除去手術を受けた．簡単な手術は成功したが，その翌日（1999年2月11日），点滴後の処置において消毒薬を間違って注入されて急死した．なぜ？　何があったの？　死因は何なの？…などなど，病院の説明対応に不信感が募っていった．その時点で「医療紛争」にする気もなかったし，「医療紛争」になるとも思っていなかった．しかし，病院側は「医療事故・ミスにはならないように」という初期対応を進めていたことを後で知った．それは，「ソーリー・ワークス」ではまったくなかった．

　本書は医療事故が過失（ミス）による場合の対応について，「医療紛争をなくすための共感の表明・情報開示・謝罪プログラム」の重要性を説明している．特に「第6章　患者とその家族にどうやって謝罪するか」は，思わぬ医療事故が発生し，さらに突然の死に至った家族に対する対応として「患者は不誠実さを敏感に察知します．誠実に振る舞ってください」，また「初期の反応は怒りや驚き，あるいは激怒であったりします」とし，「落ち着いて次のように答えてください」と，語りかけの言葉が記載されている．