病院73巻2号

2014年02月発行

連載 医療安全のこれから・7

ニュー・マネジメント思考の時代―価値共創のための5つの提言

著者： 松下博宣¹²

所属機関： ¹神奈川県立保健福祉大学 ²札幌市立大学

ページ範囲：P.142 - P.145

　現代の保健・医療・福祉サービスの難しさは，患者，医療従事者，医療チーム，医療機関，介護施設，ベンダーなどの組織，プラットフォーム，健康基盤，政策，制度のすべてを含むシステムの大規模なトランジッション （transition） つまり大転換のただなかで「安全」を実現しなくてはならないことだ．

　これは単に個別の医療機関の変化だけで対応できる代物ではない．トランジション・マネジメントは，ビジネス，科学，政策，市民社会を統合して持続可能な社会に向けた大規模で複雑なシステム変革を促進することに着目した方法論である^1）．そして，そのためには顧客と組織の間，そして医療の内側に留まることなく，保健・医療・福祉サービス全体に関わる階層間の価値共創（value co-creation），システム思考，ホスピタリティ感性が重要になってくる．

参考文献

1）Frances Westley et al: Tipping Toward Sustainability; Emerging Pathways of Transformation. AMBIO 40（7）: 762-780, 2011

2）C. K. プラハラード，V. ラマスワミ，2004／有賀裕子（訳）：価値共創の未来へ─顧客と企業のco-creation．ランダムハウス講談社，2004

3）Vargo SL，Lusch RF: Evolving to a New Dominant Logic for Marketing. Journal of Marketing 68（1）: 1-17, 2004

4）井上崇道，村松潤一（編著）：サービス・ドミナント・ロジック─マーケティング研究への新たな視座．同文舘出版，2010

5）松下博宣：創造するリーダーシップとチーム医療．p25，日本医療企画，2010

6）長谷川敏彦：医療安全再考（後編）─まだ来ぬ革命，求められるニューマネジメント革命．病院 72（9）：728-733，2013

7）藤森敏雄：全国調査からみた医療法人の経営戦略．p56，創成社，2013

8）ヘンリー・チェスブロウ：オープン・サービス・イノベーション─生活者視点から，成長と競争力のあるビジネスを創造する．阪急コミュニケーションズ，2012

9）Chandler JD, Vargo SL: Contextualization and value-in-context; How context frames exchange. Marketing Theory 11（1）: 35-49, 2011

10）Hironobu Matsushita, Kyoichi Kijima: Value-in-context of Healthcare; What Human Factors Differentiate Value of Nursing Services?Proceedings of the 2013 Forum, 2013

11）パウロ・フレイレ，1968／三砂ちづる（訳）：新訳─被抑圧者の教育学．亜紀書房，2011

12）Laschinger HK, Havens DS: The effect of workplace empowerment on staff nurses'occupational mental health and work effectiveness. Journal of Nursing Administration 27（6）: 42-50, 1997

13）田渕典子，松下博宣：職務満足度におけるエンパワメントの位置づけ．第15回日本医療マネジメント学会学術総会，2013

14）Wais E: Trained Incapacity; Thorstein Veblen and Kenneth Burke. The Journal of the Kenneth Burke Society 2（1）: 2005