病院80巻12号

2021年12月発行

特集 ワクワクする病院組織づくりは可能か—人間重視の病院組織マネジメント 組織マネジメントの実際

ホスピタリティマネジメントと病院組織マネジメント

著者： 吉原敬典¹

所属機関： ¹目白大学大学院経営学研究科

ページ範囲：P.1053 - P.1058

■はじめに
　ワクワクする病院組織づくりは可能である．そのためには，経営学の一分野であるホスピタリティマネジメントを実践することが効果的だ．現在，ホスピタリティという言葉とその用法については，おもてなしやサービスとの混同が見受けられる．このあたりから説明したい．

参考文献

1）吉原敬典（編著）：ホスピタリティマネジメントが介護を変える—サービス偏重から双方向の関わり合いへ．ミネルヴァ書房，2020

2）Yoshihara K, Takase K：Correlation between doctor's belief on the patient's self-determination and medical outcomes in obtaining informed consent. J Med Dent Sci 60：23-40, 2013 https://doi.org/10.11480/jmds.600104

3）吉原敬典：医療経営におけるホスピタリティ価値—経営学の視点で医師と患者の関係を問い直す．白桃書房，2016

4）吉原敬典：優しさが循環する医療とホスピタリティ．東邦看護学会誌18：25-27，2020

5）吉原敬典（編著）：ホスピタリティマネジメント—活私利他の理論と事例研究．白桃書房，2014

6）田城孝雄，片山壽，丸井英二，田中滋：地域医療連携「尾道方式」を「理想のモデル」から「標準モデル」へ．医療と社会14：51-62，2004