病院81巻11号

2022年11月発行

特集 戦略的病院広報—病院の魅力を高めリスクを減らす 危機管理／リスク管理としての戦略的広報

病院の風評被害とネットの口コミ対策

著者： 大月美里¹

所属機関： ¹ソルナ株式会社

ページ範囲：P.983 - P.985

■はじめに
　インターネットの普及により，「人のうわさも75日」は，もはや過去のものとなった．ネガティブなトピックスほど拡散され，検索結果の上位に残り，5年，10年と影響を及ぼしている．中には，10年以上前の情報で困っているという事例もあり，風評被害は長期化する傾向が顕著である．
　風評被害につながるのは事実無根の中傷や，事実が含まれるもの，いやがらせ目的のものなど，内容もさまざまある．そこで本稿では，代表的な事例である口コミ投稿を取り上げながら，対策について考えてゆく．