臨床泌尿器科66巻9号

2012年08月発行

書評

「ソーリー・ワークス！―医療紛争をなくすための共感の表明・情報開示・謝罪プログラム」―ダグ・ヴォイチェサック，ジェームズ・W・サクストン，マギー・M・フィンケルスティーン　著／前田正一　監訳／児玉　聡，高島響子　翻訳 フリーアクセス

著者： 永井裕之

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ページ範囲：P.643 - P.644

　妻は関節リウマチが悪化し，炎症があった左手中指の関節滑膜除去手術を受けた。簡単な手術は成功したが，その翌日（1999年2月11日），点滴後の処置において消毒薬を間違って注入されて急死した。なぜ？　何があったの？　死因は何なの？…などなど，病院の説明対応に不信感が募っていった。その時点で，「医療紛争」にする気もなかったし，「医療紛争」になるとも思っていなかった。しかし，病院側の初期対応は医療事故・ミスにならないようにと，対応を始めていたことを後で知った。その対応は，「ソーリー・ワークス」ではまったくなかった。

　本書は医療事故が過失（ミス）による場合の対応について，「医療紛争をなくすための共感の表明・情報開示・謝罪プログラム」の重要性を説明している。特に「第6章　患者とその家族にどうやって謝罪するか」は，思わぬ医療事故が発生し，さらに突然の死に至った家族に対する対応として「患者は不誠実さを敏感に察知します。誠実に振る舞ってください」，また「初期の反応は怒りや驚き，あるいは激怒であったりします」とし，「落ち着いて次のように答えてください」と，語りかけの言葉が記載されている。