精神医学65巻2号

2023年02月発行

特集 精神医療・精神医学の組織文化のパラダイムシフト

組織文化のパラダイムシフトと経営改革—都立精神科病院の場合

著者： 齋藤正彦¹

所属機関： ¹東京都立松沢病院

ページ範囲：P.169 - P.175

抄録
　1931年生まれの米国の経済学者，フィリップ・コトラーは，事業体のマネジメントを行う手段として，ソーシャル・マーケティングという方法を提唱した。コトラーの考え方は，営利企業のみならず，NPO，大学，公的病院，政府や自治体が，有効なサービスを効率的に提供するマーケティング手法としても発展を遂げた。筆者は，2012年7月から2021年3月までの間，東京都立松沢病院の院長を務めた。在任中，「民間医療機関の依頼を断らない病院になろう」（2013年度），「患者に選ばれる病院になろう」（2014年度），「働きやすい職場を作ろう」（2016年度），「地域に支えられ，地域を支える病院になろう」（2018年度）という4つのビジョンを掲げた。本稿ではこれらのビジョンの実現過程をコトラーの理論で説明し，公的医療機関の経営に必要なことは何かについて論じた。

参考文献

1）フィリップ・コトラー，ヘルマワン・カルタジャヤ，イワン・セティアワン（著），恩藏直人（監訳），藤井清美（訳）：コトラーのマーケティング4.0—スマートフォン時代の究極法則，朝日新聞出版，2017

2）ジョゼフ・ミケーリ（著），月沢李歌子（訳）：心をつなぐ医療機関　UCLAヘルスケアシステム—患者満足度95%へと導いた最強のリーダーシップ．マグロウヒル・エデュケーション，2012

3）エドワード・T・ライリー（著），渡辺典子（訳）：マネジメントの教科書，ダイヤモンド社，2013

4）フィリップ・コトラー，デビッド・ヘッキセル，ナンシー・R・リー（著），ハーバード社会起業大会スタディプログラム研究会（訳）：グッドワークス！．東洋経済新聞社，2014

5）フィリップ・コトラー，ヘルマワン・カルタジャ，イワン・セティアワン（著），恩藏直人（監訳），藤井清美（訳）：コトラーのマーケティング3.0—ソーシャル・メディア時代の新法則．朝日新聞出版，2010

6）フィリップ・コトラー，ナンシー・リー（著），スカイライト コンサルティング（訳）：社会が変わるマーケティング—民間企業の知恵を公共サービスに活かす．英治出版，2007

7）スティーブン・ヒルスタッド，エリック・ベルコビッツ（著），目黒昭一郎（訳）：ヘルスケア・マーケティング—戦略の策定から実行まで．麗澤大学出版会，2007