理学療法ジャーナル37巻10号

2003年10月発行

とびら

患者さんの苦情

著者： 浅野達雄¹

所属機関： ¹河﨑医療技術専門学校

ページ範囲：P.835 - P.835

　私たち理学療法士は，患者さんやそのご家族との触れ合いのなかで，苦情を聞くことがある（苦情とは「他から害や不利益などをこうむっていることに対する不平や不満」またそれを表した言葉を言う．「苦しい事情」）（大辞泉，小学館）．

　患者さんからの苦情の原因がこちらの落ち度による場合は，まずはお詫びをして患者さんに許してもらうことが大切である．小さな苦情でも早く対処しなければ大きな苦情になる．そしてその原因を十分に検討し，再発の予防を心がけることである．苦情の大小によっては，上司に相談して院長に報告することもある．