理学療法ジャーナル45巻7号

2011年07月発行

入門講座 理学療法における接遇とコミュニケーション・3

学生・新人指導に関連する接遇・コミュニケーションスキル

著者： 斉藤秀之¹ 飯島弥生¹

所属機関： ¹筑波記念病院リハビリテーション部

ページ範囲：P.597 - P.603

　理学療法は「ヒューマン・サービス組織」が提供するサービスに位置づけられる．病院などの医療や保健，福祉などの組織が提供する対人サービスと交通や金融などのサービス産業が組織として行うサービスとは明らかに区別される．ある特定の個人を対象にサービスが提供され，サービスの受け手が不特定多数の集団ではなく，サービスの送り手が受け手の1人ひとりに関心を集中させなければならない点で区別される．サービスが良くなければ受け手の生存を脅かし，不幸に追いやることもある．だからこそ，その関係は1対1が望ましいとされ，かゆいところに手が届くようなサービスが理想となる．このようなサービスを提供する病院に代表される組織がヒューマン・サービス組織である．

　病院は患者に対して，医療サービスを施す．そして，これらサービスの送り手と受け手の間には均衡が成り立つことが難しく，不等号で結ばれるような関係である．つまり，例えばサービス資源を独占できる送り手は強い立場に立つことができうる．他方，患者など受け手は，依存せざるを得ない弱い立場におかれやすい．このような，端的にいえば，強者と弱者の関係にサービスのための場所を提供しているのがヒューマン・サービス組織である．

参考文献

1）UK Department of Health：Uniforms and workwear：an evidence base for developing local policy.（http://www.dh.gov.uk/en/Publicationsandstatistics/Publications/PublicationsPolicyAndGuidance/DH_078433）

2）Ban N, et al：An OSCE trial in Japan：feasibility and correlations with a written test. AJJA Scherpbier, et al（eds）：Advances in medical education, pp404-406, Kluwer Academic Publishers, Dordrecht, 1997

3）中川法一（編）：セラピスト教育のためのクリニカル・クラークシップのすすめ，三輪書店，2007

4）日本理学療法士協会：臨床実習教育の手引き，第5版，日本理学療法士協会，2007

5）伴信太郎，他（監）：臨床の場で効果的に教える，南山堂，2002

6）日本医学教育学会臨床能力小委員会（監）：臨床実習・臨床研修指導実践マニュアル，文光堂，2008