総合診療29巻10号

2019年10月発行

特集 教えて！医師のためのビジネス・スキル 【組織マネジメント 臨床マネジメントQ&A】

Q1 外来の待ち時間が短くなりません。どう解決したらよいでしょう？

著者： 中西重清¹

所属機関： ¹中西内科

ページ範囲：P.1183 - P.1185

開業医の立場から
　外来の待ち時間を短縮し、かつ適切な診療を行うことは、すべての医療者の目標である。しかし、「自分はできている」と勘違いしている医師も多く、そしてもっと怖いのは、待ち時間に無関心な態度である。
　職員全体で患者さんを温かく迎え入れ、苦情を伝えやすい雰囲気を作り、その意見を職員で共有することが大切である。職員が医師に忠告しやすい雰囲気作りも大切である。